報告對客戶在不同支付場景下會應(yīng)用不同的支付方式進行了分析。從第三方支付的比重來看，可將第三方支付分為兩個梯隊：首先，第三方支付在小額轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上購物支付、充值類、 繳費類、娛樂類、旅游類等多種場景下獨占鰲頭，遠超于其他支付方式，但大額轉(zhuǎn)賬匯 款（11.5%）、實體店支付（31.2%）等場景卻成為第三方支付的是使用痛點。其中，網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 場景僅有大額轉(zhuǎn)賬匯款，占比 65.8%，痛點場景較多，在實體店（0.0%）、娛樂類（7.7%） 場景的選擇率較低。

第三方支付場景覆蓋廣泛，雖多屬小額支付，但其比例不斷攀升，在支付市場末端呈向上擴展態(tài)勢；而現(xiàn)金支付、刷卡支付等傳統(tǒng)支付方式應(yīng)認清市場發(fā)展趨勢，在保持自身支付優(yōu)勢的前提下，緊隨潮流，自我更新改善。

P2P發(fā)展前景：銀行系滿意度、推薦度高，發(fā)展?jié)摿Υ?/span>

銀行系滿意度更高：85.0%的投資者對銀行系平臺持滿意態(tài)度，相比之下，非銀行系平臺的滿意度總體較低；

銀行系推薦度高：超九成的投資者會主動或在別人詢問時，推薦銀行系P2P平臺；

銀行系投資意愿強：51.4%的人表示未來會增加在銀行系平臺上的投資資金比例，相反，42.1%的人會逐漸減少非銀行系平臺的投資比例。

目前，從行為上看，投資者對非銀行系平臺明顯更為偏愛，使用率及投資資金比例均遠超銀行系平臺；但從態(tài)度上看，投資者對銀行系平臺的滿意度遠高于非銀行系平臺，對銀行系平臺的推薦度也很高。

對于未來，超五成的投資者表示未來會增加在銀行系平臺上的資金比例，這表明銀行系發(fā)展?jié)摿Υ?、后發(fā)優(yōu)勢明顯；另一方面，銀行系平臺仍有較大提升空間，多增加創(chuàng)新營銷活動、促進宣傳渠道多元化、提高客服服務(wù)的靈活性與及時性是重中之重。

銀行系優(yōu)勢尚存，但對年輕人吸引力降低

根據(jù)報告數(shù)據(jù)顯示，從年齡層面具體來看，90后對電商平臺的選擇更多，與其他年齡段相比，90后年輕人更樂于嘗試新事物，習(xí)慣在電商平臺進行網(wǎng)購，并且支付能力相對不強，電商平臺 小額、快速、靈活的消費金融更加受其推崇；70、80 后對 P2P 平臺的選擇比例要高于 其他年齡段，此階段的人有了一定的經(jīng)濟積累，追求收益也能擔風(fēng)險；而 60 后對銀行 系的選擇明顯要高于其他年齡段，這可能與 60 后偏好保守風(fēng)格有關(guān)。

相比其他互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，消費金融產(chǎn)品客戶在需求上的差異更加明顯。年齡、收入、消費貸款經(jīng)驗等社會學(xué)屬性的差異導(dǎo)致用戶在關(guān)注因素、行為偏好、消費場景和選擇方向上表現(xiàn)出明顯的群體差異。所以針對細分人群進行更深入、更具針對性的研究和細分市場產(chǎn)品的設(shè)計，精準市場定位，顯得尤為重要。

報告顯示，銀行系消費貸款比重低。銀行系消費貸款市場占比最多的為30%（含）-50%，其次為30%以下，市場占有率低，用戶忠誠度有待培養(yǎng)。因此，銀行系營銷優(yōu)勢不顯著：61.8%的受訪者表示非銀行系有營銷優(yōu)勢，而只有38.4%的受訪者表示銀行系有營銷優(yōu)勢，說明銀行系在營銷服務(wù)上表現(xiàn)不如非銀行系，尤其是在營銷渠道、營銷創(chuàng)意與形式等方面亟待加強。

互聯(lián)網(wǎng)平臺具有便捷性的特點，同時與消費場景結(jié)合緊密，要重視用戶對互聯(lián)網(wǎng)的依賴性。因此，銀行要重視線上服務(wù)構(gòu)建一站式平臺，積極搭建自身電商平臺，豐富網(wǎng)上商城消費場景，為消費金融業(yè)務(wù)不斷注入新的活力。同時優(yōu)化線上線下業(yè)務(wù)辦理流程來吸引新客戶，穩(wěn)定老客戶。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，直銷銀行這一新型銀行運作模式借力于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，迎來了快速發(fā)展期。通過測評各直銷銀行的用戶體驗水平及滿意度情況，可以有效幫助各直銷銀行更好地把握市場動態(tài)，了解用戶需求，明確自身優(yōu)勢與不足，找到改進提升的方向。

與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點相比直銷銀行業(yè)務(wù)辦理更高效　但缺少安全感

據(jù)報告顯示，此次受訪人群中，了解并使用過直銷銀行的實際用戶人數(shù)為 736 人，僅了解，但沒有使用過直銷銀行的潛在用戶人數(shù)為 364 人。對于傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的印象，用戶多呈現(xiàn)負面態(tài)度，營業(yè)時間有限制及排隊等候耗時長成為主要印象標簽；而操作便捷、時間靈活、人性化、銀行背書安全可靠是被訪者對 直銷銀行的主流印象標簽。這在一定程度上直銷銀行的存在彌補了傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的不足，但由于直銷銀行是在線操作，不同于傳統(tǒng)銀行的人工服務(wù)，用戶在心理上缺乏安全感。 因此，時間靈活及操作便捷成為傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點與直銷銀行的主要差異。